POLÍTICAS DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Das Trocas e Devoluções
Uma pena que o produto que você adquiriu não deu certo. Mas não se preocupe, estamos aqui para lhe atender da melhor forma possível.
Abaixo segue todo o procedimento necessário, mas caso prefira, pode ser feito contato diretamente pelo e-mail [email protected] ou pelos números: (27) 9 99341148 ou nossas vendedoras estarão disponíveis para te ajudar a resolver o seu problema.
Conforme dispõe o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem até sete dias para desistir de compras realizadas fora das lojas físicas.
Vale lembrar, que o prazo para a desistência da compra ou da troca do produto é de até 07 dias CORRIDOS, a partir do dia seguinte que o seu pedido for entregue. A troca do produto só ocorrerá, se o mesmo estiver de em perfeitas condições, como saiu de nosso estoque; o produto na embalagem original, com as respectivas etiquetas e sem sinais de uso ou avaria.
Em caso de desistência da compra, nós faremos a restituição do valor recebido, incluindo taxas de entrega. Nós efetuaremos tal reembolso usando o mesmo meio de pagamento usado pelo consumidor para a transação inicial ou por meio de um vale troca, como o cliente decidir. De qualquer modo, o cliente não pagará nenhuma taxa decorrente desse reembolso. No entanto, poderemos reter o reembolso até que as mercadorias sejam recebidas de volta ou até que você demonstre evidências de que as mercadorias foram recebidas de volta.
Desejo realizar a troca, como proceder?
Para a realização da troca, faremos o envio do código postal para que o produto volte ao estoque, onde será analisado pela equipe responsável que fará uma triagem. O prazo de retorno de informação é de 05 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação.
- O produto será analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente, o mesmo não será substituído e a peça será devolvida ao cliente;
- O tempo total da troca pode variar de acordo com a região onde o produto vai ser recolhido e entregue, ou até mesmo do dia em que este item foi postado nos Correios;
Caso o produto desejável não estiver mais disponível no nosso estoque, será gerado um crédito na forma de cupom de desconto, para que se realize uma nova compra.
- Orientamos que as embalagens que envolvem o produto para transportá-lo deverão ser conservadas para a realização da devolução, o produto deve ser protegido para que não ocorra avaria no transporte.
- Em produtos entregues por transportadoras será solicitada uma coleta no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.
* De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode devolver o produto e receber de volta o valor que pagou, ou ainda, trocar por outro produto igual ou similar que conste em estoque.
ATENÇÃO:
É muito importante observar as condições da embalagem e do produto na hora em que receber seu pedido. Caso seu pedido for entregue pela transportadora, verifique no ato junto ao entregador.
Seguindo as instruções acima corretamente, o consumidor garante que tudo vai estar em ordem com a mercadoria adquirida. Se o cliente ou terceiro que receber o pacote perceber algum defeito na embalagem ou no produto na hora da entrega, pode imediatamente recusar, e fazer uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o que notou de estranho. Após a negativa, avise imediatamente a equipe da Central de Atendimento para que ela possa acompanhar.
Caso a entrega ocorra pelos correios e a avaria não esteja aparente na embalagem, a troca poderá ser solicitada por e-mail, ou pelos números anteriormente citados, juntamente com uma foto do produto demonstrando o vício ou defeito.
Produto em desacordo com o pedido
Quando na entrega, o cliente recebeu algum produto diferente do solicitado?
Se o cliente perceber isso ainda na hora da entrega, recuse o recebimento e faça uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o problema.
Depois que fizer isso, entre em contato com a Central de Atendimento. Contudo, se o consumidor só notar depois que receber o pacote, entre em contato com a Central de Atendimento imediatamente (em até 07 dias corridos!).
Das trocas por tamanho ou cor do mesmo produto / Troca por outro produto
Para realizar uma troca de cor ou tamanho de um mesmo produto, o consumidor terá o prazo de até 07 dias corridos após o recebimento do produto.
No caso de primeira troca, a devolução será por nossa conta. O cliente receberá um código de postagem para que possa enviar pelos Correios o produto a ser trocado, sem custo, ou será indicada a coleta no endereço de entrega pelo transportador.
- O produto deverá ser enviado, mediante apresentação da nota fiscal e estar, assim como sua embalagem, em perfeito condições. A análise do produto devolvido se dará em até sete dias úteis a contar na data do recebimento em nosso Centro de Distribuição.
- Após esse prazo, caso o produto esteja dentro dos padrões informados, será disponibilizado um vale produto no valor do produto devolvido e o frete.
* O prazo para a utilização do vale produto em questão é de até 30 dias contados a partir do recebimento do vale por e-mail. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso não esteja dentro dos padrões informados, com o frete sendo pago pelo cliente caso não esteja de acordo com as condições gerais.
PRODUTO COM DEFEITO
Após o departamento de qualidade receber o produto enviado para análise a equipe de atendimento Alessandra Marinho, entrará em contato e confirmará por e-mail ou via WhatsApp, as condições desse, no prazo de até 30 dias corridos da data do recebimento do produto devolvido. Após avaliação, caso seja constatado que a peça tem algum vício relacionado a tecido ou a confecção, a troca será realizada.
No caso de produtos danificados por mau uso ou má conservação (principalmente se as orientações presentes na etiqueta de conservação afixada na peça não forem seguidas), a troca não será realizada.
O prazo para a efetivação da troca por defeito inicia-se somente após o recebimento do produto em nosso departamento de qualidade e avaliação de suas condições.
Se alguns dos critérios acima não forem devidamente atendidos, a devolução não será aceita, sendo o produto encaminhado novamente ao endereço do remetente, reservandonos o direito de nova cobrança de frete pelo correio ao cliente.
Sendo a troca aprovada, o consumidor receberá um crédito, que ele poderá utilizar para comprar outra peça no valor pago para adquirir um novo produto exclusivamente na loja virtual/online.
Se o valor do produto escolhido pelo cliente for maior que o do vale produto, a diferença poderá ser paga com uma das formas de pagamento disponíveis no site. O prazo para a utilização do vale produto é de 30 dias corridos a contar da data do
recebimento do mesmo.
POLÍTICAS DE REEMBOLSO
Políticas de Reembolso
Queremos que sua compra na EXALE FITNESS atenda às suas expectativas, por isso trabalhamos comprometidos em trazer segurança, comodidade e os melhores produtos.
Em raríssimos casos precisamos tratar junto ao cliente adversidades e por isso preparamos algumas políticas para deixar bem claro nosso compromisso com o cliente.
Caso queira saber mais, leia nossas políticas de trocas e políticas de devolução.
Caso o seu pedido de reembolso esteja de acordo com as nossas políticas de devolução e forem acatadas as condições estabelecidas, o cliente receberá somente o valor pago pelo produto (não reembolsaremos o frete) através da mesma forma de pagamento utilizada no ato da compra.
Caso a compra tenha sido efetuada através de cartão de crédito o valor será estornado na próxima fatura do cliente. Em caso de pagamento por boleto, o valor será creditado na conta do cliente que efetuou a compra em até 7 dias úteis.
Caso tenha alguma dúvida, favor entrar em contato conosco através do TELEFONE 7 99934 1148, que teremos o prazer em atendê-la!
Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com as normas e condições determinadas pela EXALE FITNESS
TERMOS DE GARANTIA
Na EXALE Fitness a sua satisfação e 100% GARANTIDA!
Confiamos tanto na fidelidade e qualidade de nossos produtos e garantimos a você 100% do seu dinheiro de volta caso tenha qualquer problema durante o envio em até 7 dias após seu recebimento (Você pode saber mais sobre nas seções Políticas de trocas, Políticas de devolução e Políticas de reembolso).
Contamos com uma equipe de especialistas para lhe ajudar em todas as suas dúvidas, assim como para solucionar problemas ou reclamações. Caso precise de uma troca ou reembolso, basta entrar em contato com nossa equipe através do e-mail: [email protected]
